网络舆情的连续发酵，许多时候并非是由于民众连续关注事件自己，而是由于他们对涉事方舆情应对的态度和作风不满。舆情应对到底该怎么做？干货呈上。

舆情应对的12大问题1、放任不管"放任不管”就是对于泛起的网络舆情，不剖析、不处置惩罚，不作亮相和反馈，任由舆情发酵。舆情一旦泛起，就意味着民意形成了搜集。如果民众后续得不到新的信息，需求得不到满足，就会从其他种种渠道寻找信息，甚至是耳食之闻得来的虚假错误信息，导致舆情不停扩散，造成重大影响。

2、缺乏敏感在应对舆情时，涉事方对民众的心理和情绪不相识，接纳的做法或公布的信息触及到了民众的敏感点，引起民众不满。有时虽然原本出于美意，但由于没有思量到民众的蒙受度，所做的事情可能不会被民众明白，甚至可能会被误解。3、自说自话舆情发生后，机械地完成宣传任务，照本宣科念稿子，只管将自己想要通报的信息表达出来，不与民众举行互动交流，不就民众体贴的问题举行回应，或者答非所问，这样的应对方式容易让民众发生误解：一是认为涉事方事情水平低下；二是认为涉事方居心隐瞒真相，忽略群众呼声。

4、刻意隐瞒少数涉事方刻意遮掩真相、隐瞒实情，甚至居心放出虚假信息，混淆视听。但真相是掩盖不住的，一旦彻底曝光，民众会对涉事方的公信力发生质疑。

5、语言刻板在做舆情回应时，对民众打官腔、讲套话，陈词滥调多，或者过分使用专业词汇、生僻词，故弄玄虚让人听不懂，甚至“创新”使用不恰当的新词语，一方面容易引发民众反感，另一方面也容易误导群众。6、态度生硬公布信息或回覆民众问题时语气生硬，看待民众询问不耐心，态度犷悍，始终摆出一副趾高气扬、高屋建瓴的样子，会让人感受漠视民众利益和黎民痛苦，极易引起民众反感，甚至会引发次生舆情。7、避重就轻选择性回应民众关切，对于民众真正体贴的问题避而不谈，仅就细枝末节或无关紧要的事情作出回应。

好比，有的舆情回应接纳“抠字眼”式辟谣，只要网上流传的消息与事实有一点不符之处，就认定“网传消息与事实不符”，为虚假信息，没有实事求是地说明哪些内容属实，哪些内容不实。8、转移话题对民众体贴的问题不作正面回应，有意将话题转向别处，转移民众注意力。

有时居心选择社会上泛起重大事件时公布信息，试图掩人线人，只管淘汰民众关注度。这种做法有时能够起到降低舆论热度的效果，但如果运用不妥，容易引火烧身。

9、推诿责任对于存在的问题不愿卖力，想尽措施推卸责任，在多个部门之间往返推诿扯皮，或者太过强调切合法式要求，而不注重办实事、求实效，实在推脱不了责任时，就找暂时工“背锅”。这样的做法使得民众感应被乱来，容易激起更大规模的民意反弹。10、乱扣帽子对民众体贴的问题不作正面回应，反而质疑指出问题的人的念头，好比影响社会稳定，影响生长大局等。

实际上，大部门网民的出发点是好的。应对舆情需要直面问题，明确回应，乱扣帽子往往适得其反，民众会认为这样的做法从反面证实了问题确实存在。

11、品德隐射表示舆情当事人或指出问题的人的道德品质存在瑕疵，好比曾经有过违法行为、不讲诚信、从事不正当职业等。执法眼前人人平等，对于泛起的舆情，民众需要相关部门依法服务，不能因小我私家存在品德瑕疵而剥夺其正当权利。

12、重复变化在公布的信息中，前后数据纷歧致，对同一问题的解释前后纷歧致，差别部门有差别的说法，这些都市让民众感应困惑，无法判断信息的正确性和可靠性，进而质疑涉事方的事情水平。上述提到的这些问题，看似是涉事方应对舆情的能力不足、水平较低，实际反映出的是涉事方的事情作风问题。在应对舆情时，没有坚持以人民为中心，没有站稳群众态度，没有践行群众门路，效果舆情热度不仅没有降下来，反而连续发酵升级，甚至引发次生舆情，造成更恶劣的社会影响。

舆情应对的10大建议正确应对舆情，需要一些好的措施和技巧，好比做好舆情监测、通过权威媒体发声放大流传效果等，但最关键的是要有规矩的态度、优良的作风。1、善于学习学习深入，认识才会透彻，才气讲出令人信服的原理，应对舆情时才气做到以理服人。

要增强理论武装，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动事情。要熟悉新媒体，科学掌握网络流传纪律，不停提升舆情跟踪研判能力。

2、主行动为对于网络舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局势。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动相同，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。3、尊重群众群众的眼睛是雪亮的，任何试图乱来群众的举措都是徒劳，最终适得其反。

要站在群众的角度思考问题，倾听群众的心声，相识群众的诉求，真诚回应群众关切，充实思量社会民众的心理认知和情绪感受，依据社会知识应对舆情。4、快速实时互联网时代信息流传速度很快，如果没有实时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。在发现舆情后，不能等候拖延，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能根据平时的事情节奏，按部就班层层签批走法式，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，实时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。

5、稳定预期舆情发生后，民众的情绪已经被调动起来，如果在应对时重复变化，民众得不到稳定的预期，舆情就容易升级。要做好统筹协调，明确牢固的信息公布人、公布时间和公布渠道，统一数据和泉源，对同一问题的解释说明应保持连贯性和一致性。如果有变化，应公然坦诚说明原因。对于需要时间举行观察研究、不能尽快给出结论的问题，如果只是简朴地说正在观察，民众不知道等候的时间是非，感受到不确定性，自然很难满足。

应明确相关事情的时间节点，有序。

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